+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Общие положения 1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж директору по развитию, коммерческому директору.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами: образец

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами. Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов. Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате. Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей. Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.

Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом. Информирует о программах лояльности, акциях. Вычисляет величину скидок, сообщает о них. Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами. Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов. Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров. Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.

Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины. Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта. Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.

Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов. Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции. Права Менеджер по работе с клиентами имеет право: 1. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции. Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях. Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.

Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела. Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья. Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

Подписывать документы в рамках собственной компетенции. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации. Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей. Ответственность Менеджер по работе с клиентами несет ответственность за: 1.

Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта. Реализацию программ продвижения продукции. Нарушение правил коммуникаций с клиентами. Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений. Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.

Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании. Неправомерное обращение с личной информацией. Выполнение индивидуальных планов продаж.

Последствия самостоятельных действий, принятых решений. Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам. Нарушение норм делового общения, этикета. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей. Скачать Образец должностной инструкции проверен на актуальность Популярные статьи.

Общие положения 1. Название учреждения 1. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам принимается лицо с высшим образованием и стажем работы в области сбыта не менее 2 лет.

Заявление на расширение зоны обслуживания образец В каждой активно развивающейся компании есть должность менеджера по работе с клиентами. Эта профессия востребована практически во всех сферах деятельности: от промышленного производства до торговли. Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого регламентируются должностной инструкцией, должен уметь найти индивидуальный подход к каждому человеку и мотивировать его приобрести продукцию или услуги компании. Основная задача специалиста — поддержание отношений с важными для компании клиентами и партнерами по бизнесу. Сотрудник, претендующий на эту должность, должен обладать хорошей эрудицией, умением вести переговоры и принимать решения в нестандартных ситуациях.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности: 2. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров. Ознакомление клиентов с продукцией товарами, услугами и ее их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами + скачать образец

Правила достижения деловых связей. Правила этикета в случае осуществления клиентских переговоров. Теоретические знания об общении между людьми. Базовая информированность о сферах социологии и психологии.

Порядок составления должностной инструкции К разработке должностной инструкции менеджера по работе с клиентами обычно привлекается сотрудник кадровой службы или юрисконсульт. Как правило, должностные инструкции составляются руководителями подразделений, в которых впоследствии будет трудиться сотрудник, ведь никто лучше них не знает круг обязанностей подчиненных и специфику работы на данном участке.

Общие положения 1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора. Менеджер по работе с клиентами должен знать: 4. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

Должностная инструкция по специальности «Менеджер по ключевым клиентам»

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами Менеджер по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности: 1. Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи. Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами. Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.

Открыть в формате WORD Менеджер по работе с клиентами — должность, характерная для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности. Это может быть торговля где основной его задачей будет поиск клиентов и работа с ними , рекламная деятельность где особо требуется именно индивидуальный подход к каждому клиенту и др. Выгода предприятия от ощущения уверенности клиента в персональном внимании и партнерском отношении очевидна — он будет стремиться к сотрудничеству, тем самым увеличивая благосостояние — свое и предприятия.

.

Менеджер по работе с клиентами, обязанности которого регламентируются должностной инструкцией, должен уметь найти индивидуальный подход к.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Варвара

    А где образец расписки? Уже иду проникать в тело, а дока нет?

  2. Панкратий

    Знаю есть люди которые вообше умерли в тюрьме по документам, а сами гуляют в европе.

© 2018-2021 xn--28-6kc4byf.xn--p1ai